Všichni jsme to někdy zažili.
Dlouhé čekání na kurýra, který stejně přijede pozdě.
Balíky schované za plotem u domu.
Trmácení se na výdejní místo, které jste si nevybrali.
Zmeškané zásilky ze zahraničí uvízlé kdesi na depu, nebo hůř... Na Poště..
Žijeme ve 21. století, posíláme lidi na Měsíc a vozítka na Mars.
Také doručování balíčků by šlo jistě zorganizovat lépe.
Moderní technologie umožňují předat objednávku z e-shopu
v přesný den a čas.
Tehdy, kdy se to hodí zákazníkům, a ne když řidič zrovna jede kolem.
Říká se tomu slotové doručení – příjezd kurýra v přesném časovém okně, které si zákazník vybírá přímo při dokončení objednávky. U doručování potravin je to běžné už léta, technicky to jde.
Tak proč se služba neobjevuje u ostatních e-shopů?
Chybí snad poptávka ze strany zákazníků?
Chybějící volba dne a času pro doručení je nejčastějším důvodem nespokojenosti zákazníků.
Nedostatkem poptávky to tedy nebude.
Že by snad současný standard
zákazníkům i tak stačil?
Marek
“Čas doručení potřebuji vědět přesně, protože se nemůžu kvůli přebírání balíku uvolnit z práce na celé dopoledne. Někdy tak balíky končí na několik hodin za brankou, a to zvlášť u cennějších balíčků není ideální.“
Simona
“Už pár let využívám služby rozvozu potravin. Tam si předem vyberu čas doručení a vím, kdy kurýra očekávat, což je super – nemusím na něj čekat půl dne a v mezičase si skočím třeba s dětmi ven. Proč to nejde i s ostatními nákupy?“
Zuzana
“Na internetu objednávám věci právě proto, abych se pro ně nemusela nikam trmácet. Mám před operací kolene a strašně špatně se mi chodí. Když čekám na balík celý den a pak náhodou přeslechnu telefon, zásilka skončí na výdejním místě, a to by mě tedy čert vzal..."
Současný standard doručování zjevně nestačí.
Je pro obchodníky slotové doručení příliš náročné?
To nezní, že by měli problémy.
A co vy?
Taky byste uvítali změnu k lepšímu? V anketě níže srovnáte svoje preference s ostatními.
Zatím se nám nepodařilo zjistit, jak je možné, že slotové doručování, narozdíl od vystřelování raket do vesmíru, není už běžná věc.
Vypátrali jsme však průkopníky, kteří už přesné doručování svým zákazníkům nabízejí, a za to si zaslouží ocenit.
Šampioni prozákaznického
přístupu jsou
Můj hororový zážitek z doručování.
Podělte se o něj s námi, třeba nás to zavede k dalším stopám.